Le second cas exceptionnel est celu

Le second cas exceptionnel est celui d’Europ-Assistance, l’inventeur des contrats d’assistance, qui a réussi à monter sa formule en utilisant systématiquement les réseaux des autres. Depuis l’origine il s’est appuyé sur les réseaux de vente des grandes banques, rémunérées par des commissions. Les servuctions d’Europ- Assistance sont soit louées à la demande — ambulances, avions de lignes ou avions taxi — soit puisées dans les capacités inutilisées d’organisations spécialisées et performantes — équipes médicales d’interventions. Europ-Assistance a gardé le contrôle de quelques éléments constitutifs des servuctions tels que des paquetages d’interventions parce que rien n’existait ou qu’ils jouent un rôle essentiel par rapport à la qualité de la prestation.