L’examen des différents écarts sur

L’examen des différents écarts sur le schéma 7 montre que l’écart 5 est d’une nature un peu particulière : il est lié au client et il constitue le fonde¬ment conceptuel du modèle : si le service que le client perçoit n'est pas égal ou identique à celui qu’il attend, il y a déception, et donc jugement que le service n’est pas de qualité. Cette perception est d’ailleurs indépen¬dante de la réalité du service effectivement fourni ; en marketing, seule la perception du client a une valeur.

Kết quả (Việt) 1:

Kiểm tra của các độ lệch khác nhau trong hình 7 cho thấy rằng khoảng cách 5 là một thiên nhiên khá đặc biệt: đó liên quan đến khách hàng và nó cấu thành fonde¬ment các mô hình, khái niệm: nếu dịch vụ khách hàng nhận thức không phải là bằng nhau hoặc giống hệt nhau vào một dự kiến, có là thất vọng, và vì vậy, bản án dịch vụ không phải là chất lượng. Nhận thức này cũng là indepen¬dante của thực tế của dịch vụ cung cấp thực sự; trong tiếp thị, chỉ nhận thức của các khách hàng có giá trị.

Kết quả (Việt) 2:

Kiểm tra các lỗ hổng khác nhau trong sơ đồ 7 cho thấy rằng khoảng cách 5 là một tính chất khá đặc biệt: nó được liên kết với các khách hàng và các mô hình khái niệm fonde¬ment: Nếu các dịch vụ mà khách hàng cảm nhận n ' không phải là bằng hoặc trùng với một trong những ông dự kiến, có sự phán xét rằng các dịch vụ không phải là chất lượng là sự thất vọng, và do đó. Nhận thức này cũng là thực tế indépen¬dante dịch vụ thực sự cung cấp; tiếp thị, nhận thức của khách hàng chỉ có giá trị.