En synthétisant, voire en simplifia

En synthétisant, voire en simplifiant à l’extrême, il faut retenir de cette recherche les idées suivantes : comme le soulignent les auteurs, l’interface personnel en contact/client constitue certainement le déterminant le plus important de la perception de la qualité du service par le client. Pour que cette interface soit positive, il faut trouver des moyens qui accroissent à la fois l’efficacité personnelle des employés et leur satisfaction au travail. Pour atteindre ce but, il faut d’abord que le directeur d’unité soit personnellement impliqué dans l’amélioration de la qualité et ensuite que le système de management utilisé réduise le plus possible l’ambiguïté des rôles du personnel. Enfin, même s’il n'est pas très clair, ce qui à la réflexion n’est pas surprenant, le lien entre personnel satisfait et client satisfait semble bien établi.

Kết quả (Việt) 1:

Trong tổng hợp, hoặc đơn giản hoá đến cùng cực, bạn nên nhớ này nghiên cứu ý tưởng sau đây: khi các tác giả chỉ ra, các số liên lạc cá nhân giao diện/khách hàng chắc chắn cấu thành việc xác định quan trọng nhất của sự nhận thức về chất lượng dịch vụ của khách hàng. Điều này giao diện là tích cực, phải tìm cách cả hai tăng hiệu quả cá nhân của nhân viên và sự hài lòng của công việc của họ. Để đạt được mục tiêu này, nó phải trước hết quản lý đơn vị là cá nhân tham gia trong việc cải thiện chất lượng và sau đó hệ thống quản lý được sử dụng làm giảm nhiều nhất có thể mơ hồ của các vai trò của các nhân viên. Cuối cùng, ngay cả khi nó không phải là rất rõ ràng, phản ánh những gì không phải là đáng ngạc nhiên, liên kết giữa sự hài lòng của nhân viên và khách hàng hài lòng có vẻ cũng được thành lập.

Kết quả (Việt) 2:

Bằng cách tổng hợp hoặc đơn giản hóa đến cùng cực, chúng ta có thể học hỏi từ nghiên cứu này, các ý tưởng sau đây: như các tác giả chỉ ra, các liên hệ cá nhân / giao diện khách hàng chắc chắn là yếu tố quyết định quan trọng nhất của chất lượng dịch vụ cảm nhận bởi khách hàng. Đối với giao diện này là tích cực, chúng ta phải tìm cách nâng cao hiệu quả cá nhân và cả nhân viên hài lòng công việc. Để đạt được mục tiêu này, chúng ta phải đơn vị đầu tiên mà đạo diễn đang trực tiếp tham gia vào việc cải thiện chất lượng và thứ hai, đó là hệ thống quản lý được sử dụng để làm giảm sự mơ hồ có thể có của vai trò nhân viên. Cuối cùng, mặc dù nó không phải là rất rõ ràng, trong đó trên phản ánh là không đáng ngạc nhiên, liên kết giữa các nhân viên hài lòng và thỏa mãn của khách hàng dường như cũng được thành lập.