Dans tous les cas, le développement diversifié de l’offre soulève des problèmes de gestion nombreux et complexes qui interdisent la recherche d’un développement rapide du chiffre d’affaires.La gestion marketing d’une telle entreprise est dans l’ensemble moins compliquée que la gestion de sa logistique et celle de ses ressources humaines. La fonction marketing est au niveau du responsable de l’entreprise et elle a deux objets :— Stimuler le marketing interne, c’est-à-dire maintenir chez tous les responsables et dans tout le personnel une compréhension de l’image de marque et une adhésion aux « manières de travailler » avec et pour le client.— Coordonner l’offre de service et optimiser la gestion des services par élimination, création, renouvellement, en tenant compte des ressources disponibles et de l’évolution du comportement des clients.
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