Voilà qui montre bien les deux nive

Voilà qui montre bien les deux niveaux psychologiques auxquels se réfèrent les attentes et les besoins ; c’est pourquoi on peut penser que dans une situation de service, si les attentes du client sont déçues, il y a toujours la possibilité de réparer d’une façon ou d’une autre, alors que si ce sont ses besoins qui ne sont pas satisfaits le client est irrémédiablement perdu. Cette distinction entre attentes et besoins amène les auteurs à identifier trois besoins prin¬cipaux que l’entreprise de services et donc l’unité et son personnel, doivent impérativement respecter : la sécurité, l’estime et la justice.

Kết quả (Việt) 1:

Điều đó cho thấy mức độ tâm lý đó là kỳ vọng và nhu cầu; đó là lý do tại sao người ta có thể nghĩ rằng ở một vị trí của dịch vụ, nếu sự mong đợi của khách hàng không được đáp ứng, có luôn luôn là khả năng sửa chữa một cách này hay cách khác, trong khi nếu họ có nhu cầu không hài lòng khách hàng là irretrievably bị mất. Điều này khác biệt giữa những kỳ vọng và nhu cầu dẫn các tác giả để xác định nhu cầu ba prin¬cipaux dịch vụ kinh doanh và do đó các đơn vị và nhân viên của mình, phải hoàn toàn thực hiện theo: bảo mật, lòng tự trọng, và tư pháp.

Kết quả (Việt) 2:

Điều đó cho thấy hai mức độ tâm lý mà ở đó những kỳ vọng và nhu cầu tham khảo; đó là lý do tại sao nó có thể hiểu rằng trong tình huống của dịch vụ nếu khách hàng kỳ vọng không được đáp ứng, luôn luôn có khả năng sửa chữa một cách này hay cách khác, như thể họ là những nhu cầu của mình là khách hàng không hài lòng được mất đi mãi mãi. Sự khác biệt này giữa nhu cầu và mong đợi dẫn các tác giả để xác định ba prin¬cipaux cần mà kinh doanh dịch vụ và do đó các đơn vị và nhân viên của mình phải tôn trọng: an toàn, tôn trọng và công bằng.