2.3.2. Les modèles de qualité de se

2.3.2. Les modèles de qualité de service
Il s’est développé ces dernières années trois approches différentes pour appréhender la qualité de service : le premier, certainement le plus connu et le plus utilisé, est le modèle dit « des écarts », fondé sur l’idée que la qualité existe s’il y a égalité entre les attentes du client et le service qu’il obtient ; le deuxième, beaucoup plus théorique et général, est celui de la disconfirmation des attentes ; le troisième, le modèle dit « Tetraclasse », s’attache à identifier les impacts des différents éléments qui conduisent à la satisfaction ou à l’insatisfaction.

Kết quả (Việt) 1:

2.3.2. các loại chất lượng dịch vụNó đã phát triển trong những năm qua ba phương pháp tiếp cận khác nhau để hiểu chất lượng của dịch vụ: đầu tiên, có lẽ nổi tiếng nhất và sử dụng nhiều nhất, là các mô hình cái gọi là "khoảng trống", dựa trên ý tưởng rằng chất lượng tồn tại nếu có một tie giữa sự mong đợi của khách hàng và các dịch vụ mà ông được; Thứ hai, nhiều hơn lý thuyết và nói chung, là của disconfirmation kỳ vọng; Thứ ba, các mô hình 'Tetraclasse', phấn đấu để xác định tác động của yếu tố khác nhau mà dẫn đến sự hài lòng hoặc bất mãn.

Kết quả (Việt) 2:

2.3.2. Mô hình QoS
Nó phát triển trong những năm gần đây ba cách tiếp cận khác nhau để hiểu được chất lượng dịch vụ: đầu tiên, chắc chắn nổi tiếng nhất và được sử dụng nhất, là mô hình được gọi là "khoảng trống" dựa trên ý tưởng chất lượng tồn tại nếu có sự bình đẳng giữa những kỳ vọng của khách hàng và các dịch vụ anh nhận được; thứ hai, nhiều hơn lý thuyết và nói chung, là của disconfirmation kỳ vọng; thứ ba, các mô hình nói "tetra", nhằm mục đích để xác định ảnh hưởng của các yếu tố khác nhau dẫn đến sự hài lòng hay không hài lòng.