3.2.2. Un début de preuve : le modè

3.2.2. Un début de preuve : le modèle de M l). Hartline et O.C. Ferrell (1996) 1

Si arides et difficiles que soient les recherches scientifiques de nature psychosociologique, il faut faire l’effort d’examiner celle de ces auteurs qui s’interrogent sur le management du personnel en contact, son niveau de satisfaction et son impact sur la qualité du service perçue par le client. Comme dans le modèle précédent, on se trouve dans le système général suivant : les systèmes de management mettent le personnel en contact dans des conditions telles qu’elles génèrent ou non sa satisfaction qui à son tour influe sur la qualité perçue par le client.

Kết quả (Việt) 1:

(3.2.2. một đầu bằng chứng: M mô hình l). Hartline và O.C. Ferrell (1996) 1Vì vậy, khô cằn và khó khăn đó là các nghiên cứu khoa học của một bản chất tâm lý-xã hội, nên là các nỗ lực để xem xét một trong những tác giả người đang đặt câu hỏi việc quản lý nhân viên liên lạc, sự hài lòng của nó và của nó tác động về chất lượng dịch vụ cảm nhận của khách hàng. Như trong mô hình trước đó, nằm trong hệ thống chung sau: Hệ thống quản lý đặt nhân viên liên lạc trong điều kiện như vậy mà họ tạo ra hoặc sự hài lòng mà lần lượt ảnh hưởng đến chất lượng cảm nhận của khách hàng.

Kết quả (Việt) 2:

3.2.2. Một mô hình bằng chứng đầu M l). Hartline và Ferrell OC (1996) 1 Nếu khô cằn và khó khăn các nghiên cứu khoa học có tính chất tâm lý, chúng ta phải làm cho các nỗ lực để kiểm tra các tác giả của những người đặt câu hỏi về quản lý nhân viên tiếp xúc, mức độ hài lòng của họ và tác động của nó đối với chất lượng dịch vụ cảm nhận của khách hàng. Như trong các mô hình trước đó, nó nằm trong hệ thống quản lý hệ thống chung theo đã đưa nhân viên tiếp xúc trong điều kiện như vậy mà họ tạo ra hay không hài lòng đó ảnh hưởng đến chất lượng cảm nhận của khách hàng.