Tout ce qui a été dit depuis le déb

Tout ce qui a été dit depuis le début de cet ouvrage sur le personnel en contact peut se résumer en deux idées :
- la nature même de sa fonction le met en contact constant avec le client, et il se trouve ainsi dans une situation particulière, avec des stress et des conflits qui le rendent unique dans l’ensemble des catégories de personnel que connaît traditionnellement le management ;
- son comportement a un impact fort sur la qualité du service telle que la perçoit le client.

Kết quả (Việt) 2:

Tất cả những gì đã được nói từ đầu cuốn sách này khi tiếp xúc cá nhân có thể được tóm gọn trong hai ý tưởng:
- Bản chất của vị trí của mình đưa anh thường xuyên liên lạc với khách hàng, và do đó nó là trong một tình huống cụ thể, với sự căng thẳng và xung đột mà làm cho nó độc đáo trong tất cả các loại của nhân viên mà biết việc quản lý truyền thống;
- hành vi có tác động mạnh mẽ về chất lượng dịch vụ như cảm nhận của khách hàng.