De nos jours, l'information est dev

De nos jours, l'information est devenue cruciale dans nos sociétés; elle est à la fois un élément stratégique pour développer les activités et essentiel pour assurer un avantage concurrentiel (optimisation des coûts, meilleure satisfaction client, meilleure gestion de la valeur client, etc....) aux entreprises qui savent l'exploiter. Les gens ont des besoins et des désirs différents. La segmentation de marché consiste donc à classer par groupes, des acheteurs potentiels qui ont en commun des besoins et qui répondent de façon similaires aux efforts de mise en marché.

Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers, de réactivité de l'entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de reconnaissance, besoin d'être écoutés ...). Ainsi dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives:

· Augmenter la marge sur chaque client,

· Augmenter le nombre de clients,

· Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser.

Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre. Ainsi il s'est avéré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher que d'en prospecter des nouveaux. C'est la raison pour laquelle un grand nombre d'entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients. La gestion de la relation client (en anglais Customer Relationship Management: CRM) a pour objectif d'identifier, d'attirer et de conserver les meilleurs clients et d'en retirer chiffre d'affaires et rentabilité. C'est une stratégie d'entreprise centrée sur les prospects et les clients. Elle est mise en oeuvre dans le but d'acquérir de nouveaux clients, d'étendre la relation commerciale avec eux et de les fidéliser. La satisfaction est plus que jamais au centre des préoccupations et se concrétise par une gestion personnalisée de la relation client : comprendre les clients et leurs attentes - les fidéliser - les inciter à consommer davantage. Les fonctions de la gestion de la relation client se résument à : connaitre, choisir, conquérir et fidéliser la clientèle. Le schéma suivant illustre les dites fonctions :

Kết quả (Việt) 2:

Hôm nay, thông tin đã trở nên quan trọng trong xã hội của chúng ta; nó là cả một yếu tố chiến lược để phát triển các hoạt động và cần thiết để đảm bảo lợi thế cạnh tranh (tối ưu hóa chi phí, sự hài lòng của khách hàng cao hơn, quản lý tốt hơn các giá trị khách hàng, vv ....) cho các công ty đó biết làm thế nào để khai thác nó. Mọi người có nhu cầu khác nhau và ham muốn. Do đó, phân khúc thị trường là phân loại các nhóm khách hàng tiềm năng những người chia sẻ nhu cầu chung và đáp ứng như vậy tương tự với những nỗ lực tiếp thị. Các khách hàng thường là nguồn thu chính cho công ty. Bây giờ, với nền kinh tế thay đổi do sự tích hợp của các công nghệ mới trong các mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp, cạnh tranh ngày càng trở nên chặt chẽ hơn và khách hàng bây giờ có thể đủ khả năng để lựa chọn nhà cung cấp hoặc sự thay đổi của họ với một nhấp chuột duy nhất. Tiêu chí lựa chọn của khách hàng bao gồm các chỉ tiêu tài chính, đáp ứng của công ty mà còn tiêu chí thuần túy tình cảm (Sự cảm nhận, cần được lắng nghe ...). Vì vậy, trong một thế giới ngày càng cạnh tranh, các công ty có nhu cầu để tăng lợi nhuận của họ có nhiều lựa chọn thay thế: · Tăng lợi nhuận cho mỗi khách hàng, · Tăng số lượng khách hàng · Tăng chu kỳ cuộc sống của khách hàng, đó là, tức là lòng trung thành. Các công nghệ mới cho phép khách hàng để hiểu rõ hơn về doanh nghiệp của họ và đạt được sự trung thành của họ bằng cách sử dụng thông tin của họ để hiểu rõ hơn nhu cầu của họ và phản ứng do đó tốt hơn. Vì vậy, nó bật ra rằng một lòng trung thành của khách hàng có giá rẻ hơn so với các khách hàng tiềm năng mới 5 lần. Đó là lý do tại sao nhiều công ty định hướng chiến lược của họ xung quanh dịch vụ đề xuất cho khách hàng của họ. Việc quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management tiếng Anh: CRM) là xác định, thu hút và giữ chân khách hàng tốt nhất và lấy được doanh thu và lợi nhuận. Đây là một chiến lược kinh doanh tập trung vào các khách hàng tiềm năng và khách hàng. Nó được thực hiện để có được khách hàng mới, mở rộng các mối quan hệ thương mại với họ và lòng trung thành. Sự hài lòng hơn bao giờ hết tại trung tâm và có hình dạng của một quản lý quan hệ khách hàng cá nhân: khách hàng hiểu và mong đợi của họ - trung thành - khuyến khích họ tiêu thụ nhiều hơn. Các chức năng của quản lý quan hệ khách hàng có thể được tóm tắt như: biết, lựa chọn, và giành chiến thắng lòng trung thành của khách hàng. Sơ đồ dưới đây minh họa các chức năng cho biết: