Tous les leaders ne semblent pas s’intéresser à la qualité. Et pourtant, comment peut-on espérer rester demain leader par la taille ou le volume si on n’est pas aujourd’hui leader par la qualité ?La part de marché est l’indicateur le plus facile à appréhender dans de nombreuses activités de service, mais c’est un faux ami et la moins significative des trois notions étudiées De nombreux marchés ont des dimensions considérables et le taux de concentration y étant faible, les leaders ont des parts de marché qui restent modestes.
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