- Le besoin d’estime est celui de l

- Le besoin d’estime est celui de la conscience de soi par l’individu, de la façon, en général très importante et positive, dont il se considère lui-même ; chacun est conscient de sa personne, pense qu’elle a une très grande valeur, et qu’elle mérite respect et considération. Ce besoin d’estime regroupe les valeurs du haut de la pyramide de Maslow. Le client d'une unité de service ressent ainsi profondément et souvent confusément le besoin d’être traité comme une personne, et une personne importante ; B. Schneider et D. E. Bowen (1996) ajoutent que chaque client doit être traité comme un adulte responsable et compétent, ce qui est pour le moins normal puisque c’est grâce à sa participation, donc à l’utilisation de son intelligence et de ses actes, que l’on va aboutir au service. Il n’est pas rare de trouver des situations de service où ce besoin d’estime soit dénié : c’est souvent le cas d’unités de service amenées à traiter des grands nombres, et où le personnel n’a pas le temps de prendre en compte chaque individu, comme certains hôpitaux, les grands bureaux de poste ou certaines compagnies aériennes.
Pour l’entreprise de services, le premier acte indiquant ce res¬pect du besoin d’estime est de donner au client le maximum d’informations pertinentes, ce qui n’est pas toujours le cas dans ces secteurs.

Kết quả (Việt) 2:

- Sự cần thiết cho trọng là sự tự nhận thức của cá nhân, trong cách, thường là rất lớn và tích cực, trong đó ông tự coi mình; tất cả mọi người là ý thức về mình, nghĩ rằng nó có giá trị lớn và xứng đáng được tôn trọng và xem xét. Điều này bao gồm sự cần thiết cho các giá trị trọng của đỉnh kim tự tháp Maslow. Một khách hàng của một đơn vị dịch vụ và cảm thấy sâu sắc và thường bị nhầm lẫn cần phải được đối xử như một con người, và một người quan trọng; B. Schneider và DE Bowen (1996) thêm rằng mỗi khách hàng phải được đối xử như một người lớn có trách nhiệm và thẩm quyền, trong đó có phần bình thường vì nó là thông qua sự tham gia, vì vậy việc sử dụng trí thông minh của mình và của mình hành động, mà sẽ dẫn các dịch vụ. Nó không phải là không phổ biến để tìm thấy tình huống mà sự cần thiết phục vụ cho lòng tự trọng bị từ chối: nó thường là trường hợp của các đơn vị dịch vụ đưa đến điều trị với số lượng lớn, và nơi mà các nhân viên không có thời gian để xem xét từng cá nhân, như một số bệnh viện, bưu điện hoặc một số hãng hàng không lớn.
Đối với các công ty dịch vụ, chỉ ra rằng hành động đầu tiên res¬pect sự cần thiết cho trọng là để cung cấp cho các thông tin tối đa của khách hàng có liên quan, mà không phải là luôn luôn như vậy trong các lĩnh vực này.