i. Le « Gaps model »Conçu par A. Pa

i. Le « Gaps model »
Conçu par A. Parasuraman et al. (1985) et développé plus récemment par V.A. Zeithaml et M.J. Bitner (1996), ce modèle est intéressant car son orientation est fortement managériale ; il constitue une base solide pour mettre en place une politique de qualité dans une entreprise ou une unité de service. Il est fondé sur une identification des principaux obstacles qui empêchent une entreprise ou une unité de service d’aboutir à des services de qualité ; ces obstacles sont constitués par des écarts ou gaps en anglais, entre différents éléments. Tant que ces écarts existent, il y a une quasi- impossibilité de fournir des services de qualité. Il est donc nécessaire, pour l’entreprise ou l’unité voulant développer une politique de qualité de ser¬vice, de réduire, voire d’éliminer ces écarts.

Kết quả (Việt) 2:

i. Những "khoảng trống" mô hình
được thiết kế bởi A. Parasuraman et al. (1985) và gần đây được phát triển bởi VA Zeithaml và Bitner MJ (1996), mô hình này là thú vị vì định hướng của nó là mạnh mẽ quản lý; có một cơ sở vững chắc để phát triển một chính sách chất lượng trong một công ty hoặc một đơn vị dịch vụ. Nó được dựa trên một nhận dạng trong những trở ngại chính cho một công ty hay một đơn vị dịch vụ để đạt được chất lượng dịch vụ; những rào cản này được hình thành bởi những khoảng trống hoặc những khoảng trống trong tiếng Anh, giữa các yếu tố khác nhau. Cho đến những khoảng trống tồn tại, có một hầu như không thể để cung cấp các dịch vụ chất lượng. Do đó, cần thiết cho các công ty hoặc các đơn vị muốn phát triển một chính sách chất lượng ser¬vice, để giảm hoặc loại bỏ những khác biệt này.