Il est très difficile, voire préten

Il est très difficile, voire prétentieux de procéder à des généralisations sur le personnel en contact, et encore plus sur sa satisfaction, tant le concept est complexe et les activités de services diverses. Quoi de commun en effet entre :
- la satisfaction de l’équipier de McDonald’s, dont le travail est temporaire et partiel, la relation avec le client, rapide et bien souvent unique, (one shot), et l’implication de ce dernier faible ;
- la satisfaction de l’infirmière d’une clinique, dont le travail est hautement qualifié et à plein temps, la relation avec le client, le patient, qui peut être longue de plusieurs jours, souvent intime, et où l’implication du client est extrêmement forte car sa santé et son intégrité physique sont en jeu ;
- la satisfaction du guichetier de la banque, dont le travail est moyennement qualifié et à plein temps, la relation avec le client longue, pouvant s’étaler sur plusieurs années, répétitive, et dont l’implication de ce dernier est forte car il s’agit de son argent domaine tabou s’il en est ;
- la satisfaction du personnel d’un Centre d’Appel, dont les prestations sont de donner des informations, d’effectuer des réservations ou de la vente ; le personnel en contact est au téléphone, ne voit pas son client, la relation est rapide, one shot, le travail est posté.

Kết quả (Việt) 2:

Nó là rất khó khăn, nếu không khoe khoang để khái quát về nhân sự liên lạc, và nhiều hơn nữa vào sự hài lòng, như là khái niệm phức tạp và hoạt động của các dịch vụ khác nhau. Có gì chung có hiệu lực giữa:
- sự hài lòng của phi hành đoàn của McDonald, mà công việc là tạm thời và một phần, các mối quan hệ với khách hàng, nhanh chóng và thường xuyên tài sản duy nhất, (one shot), và sự tham gia của sau này thấp ;
- sự hài lòng của bệnh viện điều dưỡng, mà tác phẩm được đánh giá cao trình độ, toàn thời gian, mối quan hệ với khách hàng, bệnh nhân, trong đó có thể có những ngày dài, thường thân mật, và nơi mà sự tham gia của khách hàng là vô cùng mạnh mẽ cho sức khỏe và toàn vẹn thân thể của mình đang bị đe dọa
- sự hài lòng của nhân viên giao dịch của ngân hàng, mà công việc là vừa phải có tay nghề cao, toàn thời gian, mối quan hệ với khách hàng lâu dài, có thể mất vài năm, lặp đi lặp lại, và có sự tham gia của nó là mạnh mẽ bởi vì nó là điều cấm kỵ miền tiền của mình nếu có;
- sự hài lòng của nhân viên một Call Center, mà dịch vụ được cung cấp thông tin, để thực hiện đặt chỗ hoặc bán; liên hệ cá nhân là trên điện thoại, không nhìn thấy khách hàng của mình, các mối quan hệ là nhanh, one shot, tác phẩm được đăng.