Les caractéristiques de la relation de service sont: - la finalité: les effets utiles de la relation non la transaction pour le client. - la coproduction par le client.
Các đặc điểm của mối quan hệ dịch vụ là: - mục đích: những tác động hữu ích của mối quan hệ không phải là giao dịch cho khách hàng. - Sản xuất phần do khách hàng.