Câu 18:​Khái niệm và đặc điểm của d

Câu 18:
​Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ du lịch?
a.Khái niệm
​-Trong nền kinh tế thị trường, dịch vụ được coi là mọi thứ có giá trị, khác với hàng hoá vật chất, mà một tổ chức hay một cá nhân cung cấp cho một người hoặc một tổ chức khác để đổi lấy một thứ gì đó.
​-Dịch vụ du lịch là kết quả mang lại nhờ các hoạt động tương tác giữa những tổ chức cung ứng du lịch và khách du lịch và thông qua các hoạt động tương tác đó để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch và mang lại lợi ích cho tổ chức cung ứng du lịch.
b.Đặc điểm của dịch vụ du lịch
Tính phi vật chất
​-Đây là đặc tính quan trọng nhất của dịch vụ du lịch, du khách không thể nhìn thấy hay thử nghiệm từ trước, nó là một sản phẩm trừu tượng mà họ chưa một lần tiêu dùng nó. Dịch vụ du lịch luôn đồng hành với sản phẩm vật chất nhưng không thay đổi tính phi vật chất của mình, vì vậy, du khách rất khó đánh giá dịch vụ.
​-Từ đặc điểm này, nhà cung ứng dịch vụ du lịch phai cung cấp đầy đủ các thông tin nhấn mạnh tính lợi ích của dịch vụ mà không đơn thuần là mô tả dịch vụ, từ đó làm cho du khách quyết định mua dịch vụ của mình.
Tính đồng thời của sản xuất và tiêu dùng
​-Tính đồng thời nay thể hiện ở cả không gian và thời gian. Đây là đặc điểm quan trọng, thể hiện sự khác biệt giữa dịch vụ và hàng hoá. Vì vậy ,à sản phẩm dịhc vụ không lưu kho được. Doanh nghiệp sẽ mất một nguồn thu cho một thời gian nhàn rỗi của nhân viên du lịch, hay một phòng khách sạn không cho thuê được trong một ngày.
​-Dịch vụ được sản xuất và tiêu dùng đồng thời nên cung - cầu cũng không thể tách rời nhau. Vì vậy việc tạo ra sự ăn khớp giưa cung và cầu trong du lịch là hết sức quan trọng.
Có sự tham gia của khách du lịch trong quá trình tạo ra dịch vụ
​-Trong một chừng mực nhất định, khách du lịch đã trở thành nội dung của quá trình sản xuất.
​-Sự tác động tương tác giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ du lịch phụ thuộc vào mức đọ lành nghề, khả năng và ý nguyện của cả hai bên. Vì vậy, cảm giác, sự tin tưởng, tình thân thiện về cá nhân, mối liên kết và những mối quan hệ trong dịch vụ được coi trọng hơn khi mua bán những hàng hoá khác.
​-Mức độ hài lòng của khách phụ thuộc vào sự sẵn sàng và khả năng phục vụ của nhân viên, thái độ và sự giao tiếp với khách hàng còn quan trọng hơn cả những tiêu chí kỹ thuật. Vì vậy trong quá trình cung cấp dịch vụ đòi hỏi phải tăng cường sự liên hệ của của người sản xuất với khách hàng.
Tính không chuyển đổi quyền sở hữu dịch vụ
​Trong quá trình cung cấp dịch vụ, không có quyền sở hữu nào được chuyển dịch từ người bán sang người mua. Người mua chỉ mua chỉ mua quyền đối với tiến trình cung cấp dịch vụ, tức là du khách chỉ được chuyên chở, được ở khách sạn, được sử dụng bãi biển mà không được quyền sở hữu chúng.
Tính không thể di chuyển của dịch vụ du lịch
​-Các cơ sở du lịch vừa là nơi sản xuất, là nơi cung ứng dịch vụ nên khách du lịch muốn tiêu dùng dịch vụ thì phải đến các cơ sở du lịch.
​-Vì vậy khi xây dựng các điểm du lịch cần chú ý đến các điều kiện tự nhiên (như địa hình, địa chất, thuỷ văn, khí hâuk, tài nguyên, môi trường sinh thái) và điều kiện xã hội (dân số, dân sinh, phong tục tập quán, chính sách kinh tế, khả năng cung ứng lao động, cơ sở hạ tầng,..) nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và đem lại hiệu quả cao trong kinh doanh. Đồng thời phải tiến hành các hoạt động xúc tiến và quảng bá mạnh mẽ để thu hút du khách đến với điểm du lịch.
Tính thời vụ của du lịch
​-Tính thời vụ của du lịch được tác động bởi các nguyên nhân mang tính tự nhiên và xã hội. Đặc điểm này dễ dẫn đến tình trạng cung cầu dịch vụ mất cân đối với nhau, gây lãng phí cơ sở vật chất và con người lúc trái vụ đồng thời có nguy cơ giảm sút chất lượng phục vụ khi gặp cầu cao điểm.
​-Đẻ hạn chế tình trạng này, các doanh nghiệp cần phai r đưa ra các chương trình khuyến khích khách đi nghỉ trái vụ hoặc tổ chức quản lý tốt hàng chờ khi cầu cao điểm.
Tính trọn gói của dịch vu du lịch
​-Dịch vụ du lịch thường là dịch vụ trọn gói các dịch vụ cơ bản (dịch vụ vận chuyển, dịch vụ phòng, buồng, bar,..), dịch vụ bổ sung (dịch vụ về thông tin liên lạc, cắt tóc, mua hàng lưu niệm,...) và dịch vụ đặc trưng (tham quan, tìm hiểu, vui chơi giải trí, thể thao,..)
​-Tính chất trọn gói của dịch vụ du lịch xuất phát từ nhu cầu đa dạng và tổng hợp của du khách, đồng thời nó đòi hỏi tính chất đồng bộ của chất lượng dịch vụ.
Tính không đồng nhất trong dịch vụ du lịch
​-Dịch vụ du lịch thường bị cá nhân hoá và không đồng nhất giữa các khách hàng với nhau vì du khách muốn được chăm sóc như là những con người riêng biệt Vì thế doanh nghiệp rất khó đưa ra các tiêu chuẩn dịch vụ nhằm thoả mãn tất cả khách hàng trong mọi hoàn cảnh.
Tóm lại, sự khác nhau giữa sản phẩm vật chất và dịch vụ có thể được thể hiện qua bảng so sánh sau đây:

Sản phẩm vật chất
Dịch vụ
-Là sản phẩm cụ thể
-Là SP vô hình (phi vật chất)
-Có sự chuyển giao quyền sở hữu khi mua - bán
-Không có sự thay đổi quyền sở hữu
-Được trưng bày trước khi mua, bán
-Thường không được trưng bày, hoặc được trưng bày nhưng không có hiệu quả cao trước k

Kết quả (Việt) 2:

Câu 18:
? Khai Niệm characteristics and services of của lịch
A.Khái Niệm
-Trong nền kinh tế thị trường, vụ dịch been coi nhớ thứ have giá trị, khác hàng with the Hòa Vat Chat, which one Tổ Chức cá nhân hay one cung cấp cho an người one or Tổ Chức khác to đổi Lay one thứ gì đó.
-Dịch vu các lịch có kết qua mang your Nho hoat động Tường tác Giua những Tổ Chức cung Ung của lịch and Khach lịch and through the hoat động tác Đỗ Tường Ung nhu cầu to đáp of Khach của lịch and mang lại Lợi ích cho Tổ Chức cung Ung của lịch.
b.Đặc điểm of dịch vụ các lịch
tinh phi Vat trò chuyện
có -Đây đặc tính quan Trọng nhất of dịch vụ các lịch, của Khash unable thể thay hay thu nhin Nghiêm from Trước, it có mốt Sản Phạm Tường Truu but they Chùa Một Lan Tiêu Dùng it. Dịch vụ các lịch Luồn hành đồng with the Sản Phạm Nhung Vat trò chuyện do not change the tính of phi Vat Trò chuyện Minh vì Vây, chuột Khach Kho đánh giá dịch vụ.
-Bạn Đặc điểm this, nha cung Ung dịch vụ các lịch phai cung cấp các thông tin đầy đủ Nhân Mạnh tính Lợi ích of service 'but no đơn Thuần có mô Tả dịch vụ, Đỗ from làm cho các Khach Quyết định mua dịch vụ of Minh.
tinh đồng thời of Sản and export Tiêu Dùng
- tính đồng thời nay can out Hiện ca no gian and time. Đấy có characteristics Quan Trọng can Hiện sự khác Biet Giua dịch vụ and hàng Hòa. Vì Vây, San Pham CIHL does not been archive. Doanh Nghiệp would mast one Nguon thu for an thời gian Nhàn nhân viên of the King of lịch, hay an Khach San phòng do not for Thue been in one ngày.
-Dịch Vụ and are Sản xuất Tiêu Dùng đồng thời be cung - cầu Cung could can Tach nhau vua. Vì Vay việc Tao ra sự ăn khớp Giua cung cầu in and lịch của nước HET Quan Trọng.
Có sự tham gia of Khach của lịch trong quá trình Tao ra dịch vụ
-Trong Chung Một MUC nhất định, các lịch have Khach Tro thành contents of the quá trình Sản xuất.
-Su tác động Tường tác Giua Khach rows and người cung cấp dịch vụ trong lịch Phụ Thuộc vào MUC Độ Lãnh Nghệ Nẵng Kha Nguyễn ý and the hai ca bên. Vì Vây, Cam Giác thiếc sự Tường Thân Thiện tình về cá nhân, Liên tôi kết and Những quan hệ với tôi trong vụ dịch been coi Hòn While mua bán hàng Những Hoa khác.
-Mức Độ Hải Long of Khach Phụ Thước to Su San máu sẽ Nẵng Kha phục vụ of nhân viên, thái độ and sự giao tiếp hàng with the Khach quan Trọng con Hòn CA Những Tiêu chí Kỹ Thuật. Vay Vì trong quá trình cung cấp dịch vụ Đổi Hỏi must be Tăng Cường Liên hệ of sự of the person Sản xuất hàng with the Khach.
Tình does not changed Chuyen Quyền Sở hữu dịch vụ
Trọng quá trình cung cấp dịch vụ, without Quyền Sở hữu nào chuyen been người dịch từ người mua bán máu. Người mua Chỉ mua Chỉ mua Quyền Đổi as Tiến trình cung cấp dịch vụ tuc có Khach Chỉ been Chuyen cho be out Khach san, used Bãi chỉ của tôi not be Quyền Sở hữu Chung.
Tình unable di Chuyen of dịch vụ các lịch
-Các cơ SW của lịch Vua NỘI Sản xuất, NOI cung Ung dịch vụ be Khach lich muon Tiêu Dùng dịch vụ thì phải to the basic SW của lịch.
-vi Vay chi Xay Dung the của điểm lịch cần chú ý to all điều Kiện tự Nhiên (like DJIA hình, chỉ số DJIA mèo, Thủy văn, khí Hauk, tài nguyên mình trường sinh thái) and the Kiện xã hội (dan số, dan sinh, phong tục tập quán, Chính sách Kinh tế Kha Nẵng Ung cung Lao động, cơ Sở hạ Tang, ..) Nham nang cao mèo lượng phục vụ and đêm Hiếu qua lại cao trong Kinh doanh. Đồng thời must be hành Tiến Hoạt động all Xúc and Tiến Quân Ba Mạnh tôi to thu Hut Khach điểm đến với các lịch.
Tĩnh thời vụ of của lịch
-Tính thời vụ of của lịch been tác Bội động all nhân nguyên mang tính tự Nhiên hội and xã. Đặc điểm this Dan to tình Trang cung cầu dịch vụ mast cân Đổi for nhau gay Lãng Phi Cơ Sở Wat mèo sẽ lừa người Luke trái đồng thời vụ nguy have cơ Giám biết mèo lượng phục vụ khoảng cách on cầu điểm cao.
- Han Je chế tình this Trang, the doanh Nghiệp cần phai pass r ra all Chương trình Khuyến khích Khach đi Nghi trái vụ or Tổ Chức quan lý on cầu cho đầu treo cao điểm.
tinh tron goi dịch of thấy lịch
-Dịch vụ các lịch Thường có dịch vụ dịch vụ Tron Goi the basic (dịch Vũ Văn Chuyên, dịch vụ phòng, Bường, bar, ..), dịch vụ Bo sung (dịch vụ thông tin về Liên Lạc, Cát OCD, mua hàng lưu Niệm ...) and dịch vụ đặc Trưng (tham quan, tìm Hiếu, vui chơi giải trí, thể thao, ..)
-Tính mèo Tron Goi dịch vụ of của lịch từ xuất phát nhu cầu was dang and hợp Tổng of của Khách, đồng thời it đổi tính Hỏi đồng bộ Trò chuyện Trò Chuyện lượng of service '.
tình could đồng nhất trong dịch vụ của lịch
-Dịch vụ các lịch Thường bị cá nhân Hòa and do not đồng Giua nhất all Khach hàng for nhau vì của Khach Muôn been Chăm sóc like có Những con người Riêng Biệt Vì thế doanh Nghiệp rat kho is given the Tiêu Chuẩn dịch vụ Nhâm Thoa Man ​​Tat CA Khach hàng trong tôi Hoàn Cảnh.
Tom lại, differences Giua Sản Phạm Wat mèo sẽ dịch vụ may be can Hiện qua Bảng để Sanh following: Sản Phạm Wat mèo dich vụ -Có Sản Phạm Cử can -Có SP vô hình (phi Vat Chat) -CO sự chuyển giao để Quyền Sở hữu khi mua - bán -Không have sự changes Quyền Sở hữu -Được Trưng Bay Trước khi mua, bán -Thường not be Trưng Bay or not without Trưng Bay Nhung Cao Hiếu qua Trước k