• L’exemplaritéLa culture service n

• L’exemplarité
La culture service n’existe pas si la hiérarchie, jusqu’à son plus haut niveau, ne la partage pas et ne la vit pas. Ceci est la conséquence d’un phénomène bien connu, l’exemplarité : le subordonné cherche à plaire à son chef et a un comportement calqué sur le sien et sur ce qu’il pense que sont ses valeurs ; il a même tendance à « en faire plus » que son chef. Ceci est particulièrement vrai du directeur de l’unité et de son personnel en contact : selon que son approche du service est plutôt enthousiaste ou plutôt bureaucratique , et qu’elle est perçue comme telle par le personnel en contact, celui-ci deviendra encore plus enthousiaste ou bureaucratique que lui.
Au total, on voit bien, dans le management du personnel en contact, le rôle primordial que peut et doit jouer la culture et singulièrement la

Kết quả (Việt) 2:

• Các mẫu mực
dịch vụ Văn hóa không tồn tại nếu các hệ thống cấp bậc, lên mức cao nhất, không chia sẻ và không nhìn thấy cô. Đây là kết quả của một hiện tượng nổi tiếng, gương mẫu: các cấp dưới tìm cách để làm hài lòng ông chủ và hành vi của mình theo mô hình của mình và về những gì ông nghĩ là những giá trị của mình; ông thậm chí có xu hướng "làm nhiều hơn" so với nhà lãnh đạo của nó. Điều này đặc biệt đúng với các giám đốc của các đơn vị và các nhân viên liên lạc: như là một phương pháp tiếp cận dịch vụ là nhiệt tình hơn hay đúng hơn là quan liêu, và được cảm nhận như vậy bởi những nhân viên tiếp xúc, nó sẽ trở nên nhiều hơn nhiệt tình hoặc quan liêu hơn.
Nói chung, nó là rõ ràng, trong việc quản lý nhân viên tiếp xúc, vai trò quan trọng là có thể và nên chơi và đặc biệt là các nền văn hóa