• Motivation et incitationsEn matiè

• Motivation et incitations
En matière de personnel en contact, il existe une constante de fond : a priori, tout employé veut faire son travail de la meilleure façon possible, veut délivrer un bon service au client. S’il ne le fait pas, c’est que d’une façon ou d’une autre le système soit ne lui facilite pas la tâche, soit l’empêche de l’effectuer correctement. Ce constat exprime le phénomène suivant : pour le personnel en contact, la motivation et l’énergie sont là ; le problème est que cette motivation est peu ou mal exploitée. Il faut un système de management, c’est-à-dire un système de récompense ou d’incitation qui prenne en compte la nature et les mécanismes de la motivation. Lorsque cela est réalisé, on arrive à une situation performante. Il est donc nécessaire d’expliciter cette notion de motivation et celle qui lui correspond de système de récompense.

Kết quả (Việt) 1:

• Động lực và ưu đãiNhân viên liên lạc, có là một nền tảng liên tục: một tiên nghiệm, bất kỳ nhân viên muốn làm công việc của mình trong cách tốt nhất có thể, muốn cung cấp một dịch vụ tốt cho khách hàng. Nếu không, nó là một cách hoặc hệ thống khác hoặc không tạo thuận lợi cho nó nhiệm vụ, hoặc ngăn chặn nó từ làm điều đó đúng. Tuyên bố này thể hiện hiện tượng sau đây: liên hệ với nhân viên, động lực và năng lượng có; vấn đề là động lực này rất ít hoặc kém khai thác. Chúng tôi cần một hệ thống quản lý, tức là một phần thưởng hoặc khuyến khích các hệ thống có tính đến bản chất và các cơ chế của động lực. Khi điều này được thực hiện, một đến một tình huống hiệu suất. Do đó là cần thiết để làm rõ các khái niệm về động lực và hệ thống phần thưởng tương ứng.