Ces chiffres par leur ampleur et le

Ces chiffres par leur ampleur et leur brutalité surprennent : pour les ser¬vices, une petite moitié des clients insatisfaits ne disent rien, ne s’expriment pas ; près de la moitié d’entre eux se tournent vers d’autres prestataires. Plus simplement, la moitié des clients mécontents ne se plaint pas, et un quart sont perdus pour l’entreprise. Par contre, et toujours selon le TARP. « les clients qui se sont plaint rachètent à la même société dans 54 à 70 % des cas, si leur réclamation a été prise en compte. Ce nombre s’élève à 95 % s’ils ont le sentiment que la réclamation a reçu une réponse rapide ».

Kết quả (Việt) 1:

Những con số của cường độ của họ và của họ bất ngờ tàn bạo: đối với ser¬vices, một nửa nhỏ hơn của khách hàng không hài lòng nói không có gì, không nói chuyện; gần một nửa trong số họ đang chuyển sang nhà cung cấp khác. Đơn giản hơn, một nửa của khách hàng không hài lòng sẽ không khiếu nại, và một phần tư bị mất cho công ty. Ngược lại, và luôn luôn theo các TARP. "khách hàng đã phàn nàn mua bởi cùng một công ty trong 54-70% các trường hợp, nếu yêu cầu bồi thường của họ đã được đưa vào tài khoản. Con số này tăng lên đến 95% nếu họ cảm thấy rằng yêu cầu bồi thường đã nhận được một phản ứng nhanh chóng.

Kết quả (Việt) 2:

Những con số về quy mô và sự tàn bạo của họ bất ngờ: cho ser¬vices, một nửa nhỏ của khách hàng không hài lòng không nói bất cứ điều gì, không nói được; gần một nửa trong số họ chuyển sang nhà cung cấp khác. Đơn giản hơn, một nửa khách hàng không hài lòng không phàn nàn, và một phần tư bị mất cho công ty. By khuyết điểm, và luôn luôn theo TARP. "Khách hàng phàn nàn đang mua cùng một công ty trong 54-70% các trường hợp, nếu yêu cầu của họ đã được đưa vào tài khoản. Con số này tăng lên đến 95% nếu họ cảm thấy rằng đơn khiếu nại đã nhận được một phản ứng kịp thời. "