Les autres écarts sont de la respon

Les autres écarts sont de la responsabilité de l’entreprise :
- L’écart 1 est constitué par la mauvaise connaissance par la direction de l’entreprise ou de l’unité de la réalité des attentes du client ; comment les satisfaire si on les connaît peu ou mal ?
- L’écart 2 est l’idée qu’il ne suffit pas de connaître bien les attentes du client, encore faut-il les traduire correctement en termes de spécifications et de standard de service de manière à ce que ces standards correspondent aux attentes du client.
- L’écart 3 est un problème récurrent dans les services : c’est celui de la conformité du service effectivement fourni aux standards préétablis ; c’est en quelque sorte le problème de la fabrication.
- Le dernier écart est celui du respect de la promesse faite au client par l’entreprise dans sa communication.

Kết quả (Việt) 2:

Những khác biệt khác là trách nhiệm của công ty:
- Khoảng cách 1 bao gồm kiến thức kém của quản lý của công ty hoặc đơn vị của thực tại của sự mong đợi của khách hàng; làm thế nào để đáp ứng cho họ nếu họ đang gặp chút hay xấu?
- Khoảng cách 2 là ý tưởng rằng nó là không đủ để biết rõ sự mong đợi của khách hàng, vẫn phải dịch đúng về thông số kỹ thuật và dịch vụ tiêu chuẩn . do đó các tiêu chuẩn này đáp ứng mong đợi của khách hàng
- Khoảng cách 3 là một vấn đề lặp lại trong các dịch vụ: đó là sự phù hợp của dịch vụ thực sự cung cấp các tiêu chuẩn theo luật định; nó là sắp xếp của các vấn đề của sản xuất.
- Sự khác biệt cuối cùng là sự tôn trọng của lời hứa thực hiện cho các khách hàng của công ty trong giao tiếp của nó.