Le schéma 11 explore de façon simpl

Le schéma 11 explore de façon simplifiée l’enchaînement des réactions possibles de l’unité et du client face à l’occurrence d’un incident;: en l’espèce, soit le personnel réagit positivement, on est alors dans le proces¬sus de récupération, avec sa conséquence la satisfaction du client et sa fidélité probable ; soit le personnel ne réagit pas ou il réagit de façon négative, et on se trouve devant l’insatisfaction du client. Le plus souvent, ce dernier ne s’exprime pas, et sa frustration le conduit à l’infidélité. Le client peut aussi s’exprimer, par un canal ou un autre, l’écrit en général; c’est la réclamation ; si elle ne reçoit pas de réponse ou une réponse négative ou insatisfaisante à ses yeux, le client reste frustré et il deviendra infidèle ; au contraire si la réclamation reçoit une réponse jugée satisfaisante, il basculera sur une satisfaction relative. Ce modèle reste schématique, voire caricatural d’une réalité multiple et faite de nuances, mais il permet de mettre en avant tous les avantages que se procure l’unité de service à la mise en place d’une véritable politique de récupération des incidents.

Kết quả (Việt) 1:

Hình 11 khám phá một cách đơn giản hóa trình tự của các phản ứng của các đơn vị và các khách hàng chống lại sự xuất hiện của một sự cố;: trong trường hợp này, nhân viên hoặc phản ứng tích cực, vì vậy, trong proces¬sus phục hồi với hậu quả sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành có khả năng; là nhân viên không phản ứng hoặc phản ứng tiêu cực, và nằm trước khi sự bất mãn của khách hàng. Thường xuyên hơn, do đó không thể hiện, và thất vọng của ông đã dẫn ông đến ngoại tình. Khách hàng cũng có thể hiện bản thân thông qua một kênh này hay cách khác, viết lưu nói chung; Đó là yêu cầu bồi thường; Nếu nó nhận được không có phản ứng hoặc một phản ứng tiêu cực hoặc không đạt yêu cầu với đôi mắt của mình, khách hàng vẫn còn thất vọng và nó sẽ trở thành không chung thủy; ngược lại, nếu yêu cầu bồi thường sẽ nhận được một phản ứng thỏa đáng, sẽ chuyển sang một sự hài lòng tương đối. Mô hình này sơ đồ còn lại, ngay cả bức tranh biếm họa của một thực tế nhiều và thực hiện sắc thái, nhưng nó cho phép để đưa ra tất cả những lợi ích cho dịch vụ đơn vị trong việc thực hiện một chính sách chính hãng của phục hồi của sự cố.

Kết quả (Việt) 2:

Hình 11 khám phá một cách đơn giản hóa các chuỗi các phản ứng có thể có của các đơn vị và các khách hàng chống lại sự xuất hiện của một sự cố;: trong trường hợp này, là các nhân viên phản ứng tích cực, sau đó chúng tôi đang trong proces¬sus phục hồi, với sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành của hậu quả có thể xảy ra của nó; hoặc các nhân viên không phản ứng hoặc phản ứng tiêu cực, và chúng tôi đang phải đối mặt với sự bất mãn của khách hàng. Thông thường, nó không được thể hiện, và thất vọng dẫn đến ngoại tình. Các khách hàng cũng có thể được thể hiện bằng một kênh hay cách khác, bằng văn bản nói chung; là yêu cầu bồi thường; nếu nó không nhận được phản ứng hoặc phản ứng tiêu cực hoặc không đạt yêu cầu ông, khách hàng vẫn thất vọng và nó sẽ trở thành không chung thủy; trái lại, nếu yêu cầu bồi thường nhận được một câu trả lời thỏa đáng, anh sẽ chuyển sang một sự hài lòng tương đối. Mô hình này vẫn còn sơ đồ hoặc bức tranh biếm họa của một thực tại nhiều sắc thái và thực hiện, nhưng nó cho phép để làm nổi bật tất cả những lợi ích mà có được các đơn vị dịch vụ cho việc thành lập một chính sách phục hồi sự cố thật.