- Faire un geste : même si cela res

- Faire un geste : même si cela reste symbolique, et ne peut à soi seul en rien récupérer l’incident, c’est donner quelque chose de gratuit au client ou ne pas lui faire payer la totalité de la prestation, ou même de le rembourser intégralement.
- Le suivi : après l’incident s’enquérir de l’état émotionnel du client, lui donner un signe de reconnaissance comme quoi l’on se souvient et qu’on espère que sa frustration a disparu.
Si le directeur de l’unité veut atteindre l’utilisation maximale de sa capacité, la satisfaction du client ainsi que son corollaire la lutte contre l’indifférence et l’insatisfaction constituent des impératifs fondamentaux. Après cet enjeu de taille, c’est le troisième enjeu du directeur d’unité, et non des moindres, qu’il faut examiner, celui de la satisfaction du personnel.

Kết quả (Việt) 2:

- Làm điều gì đó: thậm chí nếu nó chỉ là tượng trưng, ​​và có thể một mình không tự hồi phục vụ việc đang được cung cấp cho một cái gì đó miễn phí cho các khách hàng hay không làm cho anh ta trả tiền cho tất cả các dịch vụ, hoặc thậm chí trả nợ.
- Giám sát:. sau khi vụ việc để hỏi thăm về tình trạng cảm xúc của khách hàng, cung cấp cho nó một dấu hiệu của sự công nhận như những gì chúng ta nhớ, và chúng tôi hy vọng rằng sự thất vọng của mình đã biến mất
Nếu đạo diễn các đơn vị muốn đạt được sử dụng tối đa năng lực, sự hài lòng của khách hàng cũng như hệ quả của nó chống lại sự thờ ơ và không hài lòng là mệnh lệnh quan trọng. Sau khi vấn đề quan trọng này là vấn đề thứ ba của Giám đốc đơn vị, không kém, để được kiểm tra, đó là sự hài lòng.