L’examen des différents écarts sur

L’examen des différents écarts sur le schéma 7 montre que l’écart 5 est d’une nature un peu particulière : il est lié au client et il constitue le fondement conceptuel du modèle : si le service que le client perçoit n'est pas égal ou identique à celui qu’il attend, il y a déception, et donc jugement que le service n’est pas de qualité. Cette perception est d’ailleurs indépendante de la réalité du service effectivement fourni ; en marketing, seule la perception du client a une valeur.

Kết quả (Việt) 1:

Kiểm tra của các độ lệch khác nhau trong hình 7 cho thấy rằng khoảng cách 5 là một thiên nhiên khá đặc biệt: đó liên quan đến khách hàng và nó là nền tảng khái niệm của các mô hình: nếu dịch vụ khách hàng nhận thức không phải là bằng nhau hoặc giống hệt nhau vào một dự kiến, có là thất vọng, và vì vậy, bản án dịch vụ không phải là chất lượng. Nhận thức này cũng là độc lập với thực tế của dịch vụ cung cấp thực sự; trong tiếp thị, chỉ nhận thức của các khách hàng có giá trị.

Kết quả (Việt) 2:

Kiểm tra các lỗ hổng khác nhau trong sơ đồ 7 cho thấy rằng khoảng cách 5 là một tính chất khá đặc biệt: nó được liên kết với các khách hàng và các cơ sở khái niệm của mô hình: Nếu các dịch vụ mà khách hàng cảm nhận không phải là bằng hoặc trùng với một trong những ông dự kiến, có phán quyết rằng các dịch vụ không phải là chất lượng là sự thất vọng, và do đó. Nhận thức này cũng là độc lập với thực tế của dịch vụ thực sự cung cấp; tiếp thị, nhận thức của khách hàng chỉ có giá trị.