- Eléments plus : ils fonctionnent

- Eléments plus : ils fonctionnent à l’inverse des éléments basiques, leur absence n’influera pas sur la satisfaction, mais par contre leur présence et leur niveau deviendront un ingrédient considérable de la satisfaction ; ils constituent de véritables « boosters ». C’est l’apéritif ou le café que va offrir le restaurateur à ses clients, les conseils judicieux du maître d’hôtel, l’intérêt que montre le banquier pour l'objet acheté lors d'un prêt à la consommation ou son coup de téléphone pour dire que l’argent du prêt est sur le compte du client. Ce sont ces éléments plus, des attentions ou des surprises, qui sont les« différenciateurs » dans l'esprit du client par rapport à la concurrence.

Kết quả (Việt) 1:

-Yếu tố thêm: họ làm việc ngược lại với các yếu tố cơ bản, sự vắng mặt của họ sẽ không ảnh hưởng đến sự hài lòng, nhưng tuy nhiên sự hiện diện của họ và mức độ của họ sẽ trở thành một thành phần quan trọng của sự hài lòng; họ đang thực sự "đẩy". Nó là một món khai vị hoặc cà phê sẽ cung cấp nhà bảo tồn cho khách hàng của mình, những lời khuyên của maitre d'hotel, quan tâm đó cho thấy các ngân hàng cho các đối tượng mua lại một khoản cho vay cho tiêu thụ hoặc gọi điện thoại của mình để nói rằng vay tiền vào tài khoản của khách hàng. Đó là những yếu tố, sự chú ý hoặc bất ngờ, đó là "differentiators" trong tâm trí của khách hàng liên quan đến cuộc thi.

Kết quả (Việt) 2:

- Các yếu tố khác: họ làm việc không giống như các yếu tố cơ bản, sự vắng mặt của họ không ảnh hưởng đến sự hài lòng, nhưng chống lại sự hiện diện của họ và trở thành một thành phần quan trọng của mức độ hài lòng; họ là những "tên lửa đẩy" thực sự. Đây là một loại rượu khai vị hoặc cà phê rằng nhà hàng sẽ cung cấp cho khách hàng của mình những lời khuyên của người phục vụ, sự quan tâm đó cho thấy các ngân hàng đối với các mặt hàng mua tại một khoản vay tiêu dùng hay bị bắn điện thoại để nói rằng số tiền vay là vào khách hàng. Đó là những yếu tố cạnh đó, sự chú ý hay bất ngờ, đó là "phân biệt" trong tâm trí của khách hàng tương đối so với các đối thủ cạnh tranh.