Par exemple, avant d'acheter une société spécialisée Amazon Kindle pour lire des livres, je pense qu'il serait utile de faciliter la lecture, mais après son utilisation ne se sentait pas aussi bonne que prévu, a tenu un sentiment de livre un peu comme compte tenu de la tenue d'une tablette. Sentant tourner les pages plus intéressant livres doigt glisser à travers chaque page d'écran. Peut vous trouver pas satisfait du produit que vous avez acheté. Donc, la satisfaction du client est l'état de la réponse physiologique à des différences psychologiques dans le temps avant et après l'achat.