Dans l’optique d’un personnel en co

Dans l’optique d’un personnel en contact stable, la formation est un des ingrédients clés de la GRH ; comme on l’a vu plus haut, cette formation doit toujours avoir deux volets, l'opérationnel et le relationnel. La formation à l’opérationnel est celle qui a trait aux diverses tâches et opérations que doit effectuer l’employé ; c’est en quelque sorte une partie de ce que l’on appelle
le métier. Cette formation est largement pratiquée par les entreprises de services. c'est apprendre à faire. La formation au relationnel est plus délicate : il s'agit ici d'apprendre à l’employé comment se comporter avec un client, quelles attitudes, postures, gestuel et dialogues développer face aux situations les plus répandues.

Kết quả (Việt) 2:

Theo quan điểm của một nhân viên liên lạc ổn định, đào tạo là một thành phần quan trọng của quản lý nhân sự; như chúng ta đã thấy, đào tạo này luôn phải có hai thành phần, hoạt động và quan hệ. Đào tạo trong hoạt động là liên quan đến các nhiệm vụ khác nhau và các hoạt động được thực hiện bởi các nhân viên; đây là bằng cách nào đó là một phần của những gì được gọi là
thương mại. Đào tạo này được áp dụng rộng rãi bởi các tiện ích. là học để làm. Việc đào tạo là mối quan hệ tinh tế hơn: đây là nhận định của nhân viên như thế nào để cư xử với một khách hàng, những gì thái độ, tư thế, cử chỉ và phát triển đối thoại giải quyết các tình huống phổ biến nhất.