8.3.3.3. Les tâches du marketing managementIl s’agit du contenu de la stratégie marketing et de la planification marketing, deux grands volets auxquels il faut ajouter la gestion du développement des nouveaux services et de leurs servuctions. Ces tâches sont directement prises en charge par un responsable unique du marketing et des opérations, ou bien font l’objet d’une concertation permanente entre un responsable marketing de la clientèle et un responsable opérationnel du réseau. Les deux formules sont appliquées avec succès. Contrairement aux apparences, la seconde n’est pas la plus compliquée à mettre en œuvre, bien qu’elle s’inspire d’une approche matricielle de la prise de décision. La difficulté principale liée à la première formule est de trouver les managers qui puissent embrasser un tel champ d’action.
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