- D’abord, l’écart des points de vu

- D’abord, l’écart des points de vue est considérable ; du côté de l'unité, les clients sont des centaines, voire des milliers par jour, et finissent par être considérés par le personnel comme une masse de matière première à traiter ; de son côté le client, lui, se considère comme unique, son expérience de service est unique, et les relations qu’il développe à ce moment- là sont elles aussi uniques.
- Ensuite, ces grands nombres de clients interdisent toute mémorisation par le personnel de chaque individu, autrement que par exceptions positives ou négatives, c’est-à-dire les incidents.
- La troisième raison invoquée est celle de la rotation du personnel de contact ; le personnel qui change, au gré des embauches et des départs ne peut se souvenir des clients qu’il n’a pas eu l’occasion de servir.

Kết quả (Việt) 1:

-Thứ nhất, sự khác biệt quan điểm là đáng kể; ở mặt bên của các đơn vị, khách hàng trăm, hoặc thậm chí hàng ngàn mỗi ngày, và cuối cùng được xem xét bởi các nhân viên như là một khối lượng của vật liệu đầu tiên để điều trị; Trong khi đó các khách hàng, ông xem xét mình như là duy nhất, kinh nghiệm dịch vụ của nó là duy nhất, và các mối quan hệ ông đã phát triển tại thời điểm này - có được cũng độc đáo.-Sau đó những con số lớn của khách hàng sẽ ngăn cấm ghi nhớ bất kỳ bởi các nhân viên của mỗi cá nhân, khác hơn bởi ngoại lệ hoặc là tích cực hay tiêu cực, đó là để nói là các sự cố.-Lý do thứ ba là sự quay của các nhân viên liên lạc; đội ngũ nhân viên thay đổi, hirings và khởi hành có thể nhớ khách hàng mà nó đã không có cơ hội để phục vụ.

Kết quả (Việt) 2:

- Đầu tiên, sự khác biệt của quan điểm là đáng kể; bên cạnh các đơn vị, khách hàng có hàng trăm hoặc thậm chí hàng ngàn mỗi ngày, và đến để được xem bởi đội ngũ nhân viên là một khối nguyên liệu thô được xử lý; Về phần mình các khách hàng, ông có thấy mình như là duy nhất, trải nghiệm dịch vụ của nó là duy nhất, và các mối quan hệ ông phát triển vào thời gian đó cũng là duy nhất.
- Sau đó, những số lượng lớn các khách hàng cấm lưu trữ nhân viên của mỗi cá nhân, trừ trường hợp ngoại lệ bởi tích cực hay tiêu cực, đó là để nói về sự cố.
- Lý do thứ ba đưa ra là về chuyển động quay của các nhân viên liên lạc; thay đổi nhân sự theo quyết định của hirings và khởi hành có thể nhớ các khách hàng, ông đã không có cơ hội để phục vụ.