Je travaille pour Toyota- un fabric

Je travaille pour Toyota- un fabricant d'automobiles et distributeur du Japon. Aujourd'hui Toyata est une grande société au Vietnam. Elle a été fondée en 1876. Chaque année, Elle produit et distribué des millions de voitures et la chiffre d’affaire augmente vité.
En 1992, elle a utilize Les systèmes d’informatique de gestion de la relation client (GRC/CRM)pour optimiser : les revenus ;la rentabilité ; la satisfaction du client ;la fidélisation de la clientèle. La GRC aide Toyota à déterminer quells clients coûtent peu à attirer et à conserver, et procurent les meilleurs revenus :
• capturent et intègrent les données sur les clients de toute l’organisation ;
• réunissent et analysent ces données ;
• transmettent les résultats aux divers systèmes et points de contact avec la clientele par un moyen de communication comme le téléphone,le courriel, un comptoir de service à la clientèle, laposte, un site Web ou un magasin de detail
I'informationdu clientes ou CRM est devenue cruciale dans Toyota sociétés; elle est à la fois un élément stratégique pour développer les activités et essentiel pour assurer un avantage concurrentiel (optimisation des coûts, meilleure satisfaction client, meilleure gestion de la valeur client, etc....) Par CRM, Toyota savent l'exploiter quand les gens ont des besoins et des désirs différents et classer clientes par groupes, des acheteurs potentiels qui répondent de façon similaires aux efforts de mise en marché.Avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers, de réactivité de l'entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de reconnaissance, besoin d'être écoutés ...). Ainsi dans un monde de plus en plus concurrentiel, TOYOTA souhaite augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives:
• Augmenter la marge sur chaque client,
• Augmenter le nombre de clients,
• Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser.
Les nouvelles technologies permettent à Toyota de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre. C'est la raison pour laquelle Toyota orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients. La gestion de la relation client (en anglais Customer Relationship Management: CRM) a pour objectif d'identifier, d'attirer et de conserver les meilleurs clients et d'en retirer chiffre d'affaires et rentabilité. C'est une stratégie d'entreprise centrée sur les prospects et les clients. Elle est mise en oeuvre dans le but d'acquérir de nouveaux clients, d'étendre la relation commerciale avec eux et de les fidéliser. La satisfaction est plus que jamais au centre des préoccupations et se concrétise par une gestion personnalisée de la relation client : comprendre les clients et leurs attentes - les fidéliser - les inciter à consommer davantage. Les fonctions de la gestion de la relation client se résument à : connaitre, choisir, conquérir et fidéliser la clientèle.

Kết quả (Việt) 1:

Tôi làm việc cho Toyota – một nhà sản xuất xe hơi và nhà phân phối của Nhật bản. Hôm nay Toyata là một công ty lớn tại Việt Nam. Nó được thành lập năm 1876. Mỗi năm, nó được sản xuất và phân phối hàng triệu chiếc xe và doanh thu tăng một cách nhanh chóng.Năm 1992, cô đã sử dụng hệ thống quản lý các mối quan hệ khách hàng (RCMP/CRM) để tối ưu hóa: thu nhập; thêm lợi nhuận; sự hài lòng của khách hàng; lòng trung thành của khách hàng. Trợ giúp RCMP Toyota để xác định khách hàng quells chi phí ít để thu hút và giữ lại, và cung cấp nguồn thu tốt nhất:• nắm bắt và tích hợp dữ liệu trên các khách hàng trong tổ chức;• thu thập và phân tích những dữ liệu này;• sẽ truyền tải các kết quả hệ thống và các điểm tiếp xúc với khách hàng bằng các phương tiện truyền thông như điện thoại, e-mail, một khách hàng dịch vụ, László, một số lượt truy cập Web hoặc một cửa hàng bán lẻTôi ' thông tin khách hàng hoặc CRM đã trở thành rất quan trọng trong công ty Toyota; Nó là cả hai một chiến lược để phát triển các hoạt động và các yếu tố cần thiết để đảm bảo một lợi thế cạnh tranh (tối ưu hóa chi phí, sự hài lòng của khách hàng tốt hơn, quản lý tốt hơn của giá trị khách hàng, vv...) Bởi CRM, Toyota biết để khai thác nó khi người ta có nhu cầu và mong muốn khác nhau và phân loại theo nhóm, người mua tiềm năng người phản ứng theo cách tương tự như nỗ lực tiếp thị. Với sự thay đổi trong nền kinh tế do sự tích hợp của các công nghệ mới trong quan hệ khách hàng doanh nghiệp, cuộc thi sẽ trở thành chặt chẽ hơn và nhiều hơn nữa và khách có thể đủ khả năng để lựa chọn của nhà cung cấp hoặc thay đổi bằng một nhấp chuột đơn giản. Các tiêu chí cho sự lựa chọn của khách hàng bao gồm các tiêu chuẩn tài chính, đáp ứng của công ty mà còn tiêu chí hoàn toàn là tình cảm (cần cho sự công nhận, cần phải được lắng nghe để...). Vì vậy, trong một thế giới ngày càng cạnh tranh, TOYOTA muốn để tăng lợi nhuận của họ có một số lựa chọn thay thế:• Tăng lợi nhuận trên mỗi khách hàng,• Tăng số lượng khách hàng,• Tăng vòng đời của khách hàng, tức là lòng trung thành.Công nghệ mới cho phép Toyota để tốt hơn biết khách hàng của họ và kiếm được lòng trung thành của họ bằng cách sử dụng các thông tin theo cách hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ và do đó đáp ứng tốt hơn. Đây là lý do tại sao Toyota định hướng của autour chiến lược của các dịch vụ cung cấp cho khách hàng của họ. Quản lý quan hệ khách hàng (tiếng Anh Customer Relationship Management: CRM) nhằm mục đích xác định, thu hút và giữ chân khách hàng tốt nhất và loại bỏ các doanh thu và lợi nhuận. Nó là một doanh nghiệp dẫn đầu và chiến lược trung tâm khách hàng. Nó được thực hiện với mục đích thu hút khách hàng mới, để mở rộng mối quan hệ thương mại với họ và giữ cho đến họ. Sự hài lòng là hơn bao giờ hết tại Trung tâm của các mối quan tâm và sẽ dẫn đến một quản lý quan hệ khách hàng tùy chỉnh: hiểu khách và mong đợi của họ - giữ đến họ - khuyến khích họ tiêu thụ nhiều hơn nữa. Chức năng quản lý mối quan hệ khách hàng đun sôi xuống: biết, chọn, chinh phục và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Kết quả (Việt) 2:

Tôi làm việc cho một nhà sản xuất Toyota- tự động và phân phối tại Nhật Bản. Hôm nay TOYATA là một tập đoàn lớn tại Việt Nam. Nó được thành lập vào năm 1876. Mỗi năm, nó được sản xuất và phân phối hàng triệu chiếc xe và tăng kim ngạch Ness.
Năm 1992, cô vui lòng sử dụng các hệ thống máy tính của quản lý quan hệ khách hàng (CRM / CRM) để tối ưu hóa: doanh thu; lợi nhuận; sự hài lòng của khách hàng, khách hàng trung thành. RCMP giúp xác định quells khách hàng Toyota tốn chút để thu hút, duy trì và cung cấp thu nhập tốt nhất:
• chụp và tích hợp dữ liệu từ các khách hàng trên toàn tổ chức;
• thu thập và phân tích dữ liệu đó;
• truyền kết quả cho nhiều hệ thống và các điểm tiếp xúc với khách hàng thông qua một phương tiện giao thông như điện thoại, email, một quầy dịch vụ khách hàng, laposte, một trang web hoặc cửa hàng bán lẻ
cho khách hàng I'informationdu hoặc CRM đã trở nên rất quan trọng trong công ty Toyota ; nó là cả một yếu tố chiến lược để phát triển các hoạt động và cần thiết để đảm bảo lợi thế cạnh tranh (tối ưu hóa chi phí, sự hài lòng của khách hàng cao hơn, quản lý tốt hơn các giá trị khách hàng, vv ....) Đối với CRM, Toyota biết khi khai thác người có những nhu cầu khác nhau và mong muốn của khách hàng và phân loại thành các nhóm, mà đáp ứng người mua tiềm năng như vậy tương tự để thiết lập những nỗ lực marché.Avec sự thay đổi nền kinh tế do sự tích hợp của các công nghệ mới vào các mối quan hệ khách hàng -Công ty, cạnh tranh ngày càng trở nên chặt chẽ hơn và khách hàng bây giờ có thể đủ khả năng để lựa chọn nhà cung cấp của họ hoặc thay đổi với một nhấp chuột duy nhất. Tiêu chí lựa chọn của khách hàng bao gồm các chỉ tiêu tài chính, đáp ứng của công ty mà còn tiêu chí thuần túy tình cảm (Sự cảm nhận, cần được lắng nghe ...). Vì vậy, trong một thế giới ngày càng cạnh tranh, TOYOTA muốn tăng lợi nhuận của họ có nhiều lựa chọn thay thế:
• Để tăng lợi nhuận trên mỗi khách hàng,
• Tăng số lượng khách hàng
• Tăng chu kỳ cuộc sống của khách hàng, đó là để nói, lòng trung thành.
New công nghệ cho phép Toyota để hiểu rõ hơn về khách hàng của họ và kiếm được lòng trung thành của họ bằng cách sử dụng thông tin của họ để hiểu rõ hơn nhu cầu của họ và phản ứng do đó tốt hơn. Đó là lý do tại sao Toyota định hướng chiến lược của họ xung quanh dịch vụ đề xuất cho khách hàng của họ. Việc quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management tiếng Anh: CRM) là xác định, thu hút và giữ chân khách hàng tốt nhất và lấy được doanh thu và lợi nhuận. Đây là một chiến lược kinh doanh tập trung vào các khách hàng tiềm năng và khách hàng. Nó được thực hiện để có được khách hàng mới, mở rộng các mối quan hệ thương mại với họ và lòng trung thành. Sự hài lòng hơn bao giờ hết tại trung tâm và có hình dạng của một quản lý quan hệ khách hàng cá nhân: khách hàng hiểu và mong đợi của họ - trung thành - khuyến khích họ tiêu thụ nhiều hơn. Các chức năng của quản lý quan hệ khách hàng có thể được tóm tắt như: biết, lựa chọn, và giành chiến thắng lòng trung thành của khách hàng.