Le modèle donne une position centra

Le modèle donne une position centrale à l’efficacité personnelle, c’est- à-dire la confiance en soi que peut avoir le personnel en contact, sa certitude d’être capable d’effectuer les tâches liées à son travail. L’adaptabilité est la capacité du personnel à adapter son comportement aux relations développées avec chaque client. La satisfaction au travail du personnel en contact est l’état émotionnel plaisant et positif qui résulte de l’appréciation de son travail et de l’atteinte de ses valeurs. Pour tester ce modèle et ses hypothèses, il a été nécessaire d’investiguer auprès de trois populations différentes : des managers, des personnels en contact et des clients. La recherche s’est déroulée dans l’industrie hôtelière, impliquant 236 hôtels et leurs directeurs, 561 personnels en contact, et 1 351 clients. Les principales conclusions de la recherche sont les suivantes :

Kết quả (Việt) 1:

Các mô hình cung cấp một vị trí cá nhân hiệu quả, tức là sự tự tin có thể có nhân viên tiếp xúc, ông chắc chắn là có thể thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến công việc của mình. Khả năng thích nghi là khả năng của các nhân viên để điều chỉnh hành vi của nó để các mối quan hệ phát triển với mỗi khách hàng. Sự hài lòng của công việc của các nhân viên liên lạc là trạng thái cảm xúc dễ chịu và tích cực là hệ quả từ sự đánh giá cao công việc của mình và thành tích của các giá trị của nó. Để kiểm tra các mô hình và giả định này, nó đã được cần thiết để điều tra dân số khác nhau ba: quản lý, nhân sự tiếp xúc với khách. Các nghiên cứu được tiến hành trong ngành khách sạn, liên quan đến 236 khách sạn và giám đốc của họ, 561 liên hệ cá nhân và 1 351 khách hàng. Những phát hiện chính của nghiên cứu là như sau:

Kết quả (Việt) 2:

Mô hình này cung cấp một vị trí trung tâm trong hiệu quả cá nhân, mà là để nói rằng sự tự tin rằng có thể có những liên hệ cá nhân, sự chắc chắn của việc có thể để thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến công việc của mình. Khả năng thích ứng là khả năng của nhân viên để điều chỉnh hành vi của mình để mối quan hệ phát triển với mỗi khách hàng. Sự hài lòng của nhân viên liên hệ với công việc là trạng thái cảm xúc dễ chịu và tích cực do việc đánh giá công việc của mình và đạt được các giá trị của nó. Để thử nghiệm mô hình này và giả định của nó, nó là cần thiết để điều tra từ ba quần thể khác nhau: các nhà quản lý, quan hệ cá nhân và khách hàng. Nghiên cứu này đã diễn ra trong ngành công nghiệp khách sạn, liên quan đến 236 khách sạn và giám đốc của mình, 561 địa chỉ liên lạc cá nhân, và 1.351 khách hàng. Các kết luận chính của nghiên cứu là: