L’étude utilise la méthode dite des

L’étude utilise la méthode dite des incidents critiques et montre (tableau4) les catégories d’incidents ayant conduit les répondants à changer de pres¬tataire. Le total des incidents est supérieur à 100 car un ou plusieurs incidents ont pu être cités.
- La première raison de changement, pour près de la moitié, est l'échec du service de base (catégorie 3). Ce qui paraît logique : le service a été très mal rendu ou même pas du tout ; un hôtel si bruyant que l’on ne peut pas dormir, un coiffeur ayant massacré les cheveux, un réparateur automobile prétendant avoir changé des pièces défectueuses et ne l’ayant pas fait, et ainsi de suite.

Kết quả (Việt) 2:

Nghiên cứu sử dụng các phương pháp gọi là sự cố nghiêm trọng và chương trình (Bảng 4) các loại sự cố dẫn trả lời để thay đổi pres¬tataire. Tổng vượt quá 100 sự cố vì một hoặc nhiều sự cố có thể được trích dẫn.
- Lý do đầu tiên cho sự thay đổi, trong gần một nửa, là sự thất bại của dịch vụ cơ bản (loại 3). Những gì có vẻ hợp lý: các dịch vụ đã được thực hiện rất kém hoặc không gì cả; một nơi ồn ào như vậy mà chúng tôi không thể ngủ, một thợ làm tóc người bị thảm sát, một thợ sửa xe khẳng định đã thay đổi các bộ phận bị lỗi và không có thực hiện, và như vậy.