2. Manque de commodité• Localisatio

2. Manque de commodité
• Localisation/horaires
• Attente pour RV
• Attente pour service 21
3. Échec du service de base
• Faute dans le service
• Erreur de facturation
• Catastrophe dans le service 44
4. Échec de la relation avec le personnel
• Pas de prise en considération
• Impoli
• Non réactif
• Incompétent 34
5. Réponse à l’échec du service
• Réponse négative
• Pas de réponse
• Réponse avec réticence 17
6. Concurrence
• Trouvé un meilleur service 10
7. Problèmes éthiques
• Triche
• Vente forcée
• Insécurité
• Conflit d’intérêts 7
8. Abandon involontaire
• Déménagement
• Fermeture du prestataire 6

Kết quả (Việt) 1:

2. thiếu thuận tiện• Vị trí/giờ• Đợi RV• Chờ đợi cho dịch vụ 213 thất bại của các dịch vụ cơ bản• Lỗi trong dịch vụ• Thanh toán lỗi• Thảm họa trong dịch vụ 444 không thành công mối quan hệ với nhân viên• Không cần xem xét• Rude• Phòng Không phản ứng• Không đủ năng lực 345 để đáp ứng với sự thất bại của các dịch vụ• Phản ứng tiêu cực• Có câu trả lời• Phản ứng miễn cưỡng 176 cạnh tranh• Tìm thấy một dịch vụ tốt hơn 107 vấn đề đạo Đức• Cheat• Buộc bán• Mất an ninh• Xung đột lợi ích cho 7bị bỏ rơi không chủ ý 8• Di chuyển• Đóng cửa của yêu cầu bồi thường 6

Kết quả (Việt) 2:

2. Thiếu tiện
• Vị trí / thời gian
• Chờ cho RV
dịch vụ • Chờ 21
3. Thất bại của dịch vụ cơ bản
• Fault phục vụ
• Lỗi Thanh toán
• Thảm họa phục vụ 44
4. Không mối quan hệ với nhân viên
• Không xem xét
Rude •
• Non-reactive
• thiếu năng lực 34
5. Ứng phó với sự thất bại dịch vụ
• Câu trả lời tiêu cực
• Không trả lời
• Trả lời miễn cưỡng 17
6. Cạnh tranh
• Tìm thấy một dịch vụ tốt hơn 10
7. Vấn Đề Đạo Đức
• Gian lận
• buộc bán
• Bất an ninh
• Xung đột lợi ích 7
8. Bỏ rơi tự nguyện
• Di chuyển
• Kết thúc của các nhà cung cấp 6