Des recherches récentes menées par

Des recherches récentes menées par S. Llosa (1996) ont abouti à identifier des facteurs qui influencent le niveau de satisfaction des clients et dont la nature est fondamentalement différente. Une typologie de ces facteurs apparaît dans le schéma 9. Certains éléments contribuent à la satisfaction de façon importante, à la fois en positif pour faire monter son niveau et en négatif pour l’abaisser ; ce sont les éléments « clés ». D'autres n’ont d’influence sur la satisfaction que dans le sens positif, ce sont les éléments « plus » ; ceux qui n’ont d’influence sur la satisfaction que dans le sens négatif sont les éléments « basiques », et enfin certains n’ont que peu d'influence sur la satisfaction et ils sont dits « secondaires ». Quelques exemples, tirés de la recherche de S. Llosa, permettront de mieux comprendre la signification de chaque catégorie :

Kết quả (Việt) 1:

Nghiên cứu gần đây tiến hành bởi S. Llosa (1996) kết quả để xác định các yếu tố mà ảnh hưởng đến mức độ của sự hài lòng của khách hàng và bản chất mà là cơ bản khác nhau. Một loại hình của các yếu tố này xuất hiện trong hình 9. Một số yếu tố góp phần vào sự hài lòng của đáng kể, cả hai tích cực để nâng cao trình độ của nó và tiêu cực để giảm nó; Đây là những 'phím'. Những người khác có ảnh hưởng đến sự hài lòng trong ý nghĩa tích cực, là những yếu tố 'thêm'; những người có ảnh hưởng đến sự hài lòng chỉ trong ý nghĩa tiêu cực là những yếu tố "cơ bản", và cuối cùng một số có ít ảnh hưởng đến sự hài lòng và chúng được gọi là "phụ". Một số ví dụ về nghiên cứu của S. Llosa, tốt hơn để hiểu ý nghĩa của mỗi thể loại:

Kết quả (Việt) 2:

Nghiên cứu gần đây được tiến hành bởi S. Llosa (1996) dẫn đến việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và có tính chất cơ bản là khác nhau. Phân loại các các yếu tố này xuất hiện trong biểu đồ 9. Một số yếu tố góp phần đáng kể vào sự hài lòng, cả tích cực để nâng cao trình độ của mình và trong âm cho hạ; nó là yếu tố "then chốt". Những người khác có ảnh hưởng đến sự hài lòng hơn theo hướng tích cực, đó là "cộng thêm" yếu tố; những người có ảnh hưởng đến sự hài lòng hơn theo hướng tiêu cực là những yếu tố "cơ bản" và cuối cùng là một số ít có ảnh hưởng đến sự hài lòng và họ được gọi là "thứ cấp". Một số ví dụ từ các nghiên cứu S. Llosa, sẽ hiểu rõ hơn ý nghĩa của mỗi thể loại: