Allant dans le même sens, avec des

Allant dans le même sens, avec des paramètres très comparables et des résultats similaires, et parmi d’autres, il faut noter la recherche de L.A. Bettencourt et S.W. Brown (1997) où l’équité des conditions de travail, et notamment la qualité de la supervision, a un impact positif sur la satisfaction au travail et le comportement du personnel vis-à-vis du client ; ce comportement (rôle prescrit et rôle spontané) est lui-même corrélé positivement à la satisfaction du client. L’importance très grande du support de la hiérarchie immédiate et des méthodes d’évaluation sur la satisfaction au travail du personnel en contact et sur sa capacité à satisfaire les clients est aussi avérée dans l’étude de A. Sergeant et S. Frankel (2000).

Kết quả (Việt) 1:

Đi theo hướng tương tự, với tham số tương tự và các kết quả tương tự như những người khác, nó cần ghi nhận các nghiên cứu của L.A. Bettencourt và S.W. Brown (1997) nơi sự công bằng của điều kiện làm việc, và đặc biệt chất lượng giám sát, có một tác động tích cực vào sự hài lòng của công việc và hành vi của nhân viên đối với khách hàng. Hành vi này (theo quy định vai trò và tự phát vai trò) là chính nó tương quan tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Tầm quan trọng rất lớn của sự hỗ trợ của hệ thống phân cấp ngay lập tức và phương pháp đánh giá về sự hài lòng với công việc của các nhân viên liên lạc với và về khả năng đáp ứng khách hàng cũng chứng minh trong nghiên cứu của Trung sĩ A. và S. Frankel (2000).

Kết quả (Việt) 2:

Đi theo hướng tương tự, với các thông số rất so sánh và kết quả tương tự, trong số những người khác, chúng ta nên lưu ý các nghiên cứu của LA Bettencourt và SW Brown (1997) điều kiện làm việc nơi công bằng, bao gồm chất lượng giám sát, có tác động tích cực đến việc làm hài lòng và hành vi của nhân viên khách hàng vis-à-vis; hành vi này (quy định vai trò và vai trò tự phát) là chính nó liên quan đến sự hài lòng của khách hàng một cách tích cực. Tầm quan trọng to lớn của sự hỗ trợ của hệ thống phân cấp và định giá các phương pháp trước mắt về việc làm hài lòng của nhân viên liên lạc và vào khả năng của mình để đáp ứng khách hàng cũng đã được thể hiện trong các nghiên cứu của Trung sĩ A. và S. Frankel ( 2000).