l'unité commerciale renforce la prise en compte du client, ce qui la pousse à s'intéresser aux raisons qui le font acheter et, ainsi, aux "problème" du client auxquels le produit et/ou le service sont censés repondre. Elle fournit des solutions au client sous la forme d'un bouquet de produits et/ou services conçu pour ses besoins personnels. Les unités commerciales sont donc passées d'une "orientation produit" a une "orientation client", ce qui change fondamentalement la nature de leur relation avec des clients. Elles s'inscrivent dans un modèle serviciel qui prévaut aujourd'huirépondre avec précision
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